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想建呼叫中心又怕人多

发布时间:2017-06-07 来源: 点击次数:2241 打印
这个时代您还想做大规模的呼叫中心,真的OUT了,集中订单已经可以不再通过人海战术实现

1,10年前按大规模呼叫中心规划,我们是认同的和鼓励的,现在我们建立您的呼叫中心规模按最大规模的1/5规划,座席的功能按受理投诉和回访规划,设备的水准按低一个档次规划(交换机可换成板卡,不必花过大的代价),现在是互联网时代,线上与线下的通道已经被青云软件的建立起来,80%的订单受理会在3年内由电话线转到移动终端上面;

2,青云推出的呼叫中心电话自助下单系统在部分企业已经突破了60%的人工替代率,现目前每天全国替代人工下单约16000笔,这就意味着呼叫中心的人工成要会大幅度的通过电流来代替。

3,青云推出的微信、安卓和苹果APP以及网上下单功能,能够实现三秒下单,老客户免输入地址之烦,用户不用花费电话费用,也不必浪费更长的时间完成订水,并且获得更好的体验(派单状态、送达时间提前预告等),成为电话下单的良好替代品。

案例:

  西安涟漪集团、苏州洞庭山、深圳吉福连锁、深圳友田达实业有限公司等企业已经陆续启用微信、APP、网上订水等功能,并取得了良好的应用效果。

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